لینک دانلود پیشینه و مبانی نظری رضایت مشتری

در حال حاظر شما فایل با عنوان پیشینه و مبانی نظری رضایت مشتری را دنبال می کنید .
کلمات کلیدی:پیشینه و مبانی نظری رضایت مشتری , مبانی نظری رضایت مشتری ,پیشینه نظری رضایت مشتری , رضایت مشتری

توضیحات: فصل دوم مقاله کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو مقاله

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه

در محیط کسب و کار امروز که پیچیدگی و رقابتی شدن آن روز­افزون است، رضایت مشتری در حال تبدیل شدن به هدف اصلی سازمان­ها است. رضایتمندی مشتری، احساس یا نگرش مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن است. بعبارتی لذت بردن یا مشمئز شدن خریدار نسبت به عملکرد محصول و خدمات پس از مقایسه عملکرد (یا نتیجه حاصل از کارکرد) محصول یا خدمات خریداری شده در مقایسه با آنچه انتظار وی بوده است. (فروزنده، 2003) رضایت مشتری از طریق تکرار خرید، خرید کالای جدید و خرید کالا توسط مشتریان جدیدی که از طریق مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کرده­اند، به افزایش درآمد و سود منجر می­شود. در واقع مشتریانی که از سازمان رضایت زیادی دارند، تجربیات مثبت خود را به دیگران منتقل می­کنند و به این ترتیب وسیله تبلیغ برای سازمان شده و در نتیجه هزینه جذب مشتریان را کاهش می­دهند. (کاووسی و سقایی، 2005) سود در تجارت، مستلزم مراجعه دوباره مشتریانی است که به داشتن کالاها یا خدمات شرکت مباهات کرده و دوستانشان را هم به مصرف کالاها یا خدمات شرکت تشویق می­کنند. لذا می­توان ادعا کرد که رضایت مشتری موجب وفاداری مشتریان می­گردد و درنتیجه افزایش سودآوری آتی شرکت را به دنبال می­آورد. تامین رضایت مشتری زمانی حاصل می­شود که خواست واقعی مشتری تامین شده و نیاز او در زمان معین و به روشی که او می­خواهد برآورده شود. بنابراین اولین اصل در دنیای کسب و کار امروزی، ایجاد ارزش­های مشتری­پسند می­باشد. (کاوندی و شاکری، 1389)

2-1-2- تعریف مشتری

مشتری بزرگترین سرمایه هر مؤسسه­ای است. مشتری همه حقوق، مزایا و دستمزد ما را می­پردازد. (تقی زاده و کرمانی،1390) مشتری همان کسی است که نیازش را خود تعریف می­کند، کالاها و خدمات تولیدی ما را مصرف می­کند و حاضر است به­خاطر آن هزینه مناسبی را بپردازد. ولی زمانی این هزینه را متقبل می­شود که در کالاها یا خدمات تحویلی، ارزشی را ببیند که پرداخت آن هزینه را توجیه نماید. (خبیری، 1390)

2-1-3- ارزش مشتری

ارزش، تفاوت بین مزایای دریافتی و هزینه پرداختی توسط مشتری برای رسیدن به آن مزیت است. مزایای حاصل، شامل درک مشتری از بهره بدست آمده از مشخصات محصول و خدمت و راهی است که تقاضا و نیاز مشتری به محصول یا خدمت را برآورده می­سازد. (گودرزی و نامقی، 1389) امروزه جمله "مشتری تاج سر ماست"، دیگر یک شعار نیست ؛ بلکه مشتری، محور فعالیت­های سازمان­ها قرار گرفته است؛ به­طوری که بیانیه مأموریت سازمان­های مدرن بر محور مشتری تعریف می شود.

محصولات و خدمات شاخص­هایی از ارزش مشتری هستند که از طریق محصولات کیفی، خدمات برتر برای مشتری، قیمت­گذاری عادلانه و غیره ارزیابی می­شوند. ارزش مشتری را با قیمتی که مشتریان تمایل به پرداخت آن دارند و رضایت خاطر آنان از محصولات و خدمات اندازه­گیری می­کنند. (الکلتی، 2006)

Elkelety

ادامه مطلب و دریافت فایل

مبانی و پیشینه نظری برنامه ­ریزی استراتژیک:برنامه ­ریزی استراتژیک,مبانی و پیشینه نظری برنامه ­ریزی استراتژیک,پیشینه نظری برنامه ­ریزی استراتژیک

جادوی فکر بزرگ:کتاب ، جادوی فکر بزرگ ، جذب ، ثروت ، اندیشیدن ، ایمان ، تفکر ، تخیل

پاورپوینت معماری تمدن‌های اژه‌ای:معماری تمدن‌های اژه‌ای,پاورپوینت معماری تمدن‌های اژه‌ای,دانلود پاورپوینت معماری تمدن‌های اژه‌ای,معماری مینوسی,پاورپوینت معماری مینوسی,دانلود پاورپوینت معماری مینوسی,معماری میسنی,پاورپوینت معماری میسنی,دانلود پاورپوینت معماری میسنی,معماری,پاورپوینت معماری ,دانلود پاورپوینت معماری ,معماری داخلی ,پاورپوینت معماری داخلی,دانلود پاورپوینت

تدریس در مقطع ابتدائی كودكان عقب مانده ذهنی:تدریس , مقطع ابتدائی ,كودكان عقب مانده ذهنی,یادگیری,آموزش

آشنایی با انواع ملات ها:آشنایی با انواع ملات ها,آشنایی با انواع ملات ها,آشنایی با انواع ملات ها,انواع ملاتها,انواع ملاتها,انواع ملاتها,ویژگیهای ملات ,ویژگیهای ملات ,ویژگیهای ملات ,نحوه و مقدار تهیه ملات,نحوه و مقدار تهیه ملات,نحوه و مقدار تهیه ملات,مهندسی عمران,ساختمان,سازه,پاورپوینت مهندسی ساختمان,پاورپوینت مهندسی عمران,پاورپوینت ساختمان,پاورپوینت سازه

انتقال اسناد تجاری در لایحه جدید قانون تجارت:انتقال اسناد تجاری در لایحه جدید قانون تجارت,پایانامه انتقال اسناد تجاری در لایحه جدید قانون تجارت,دانلود پایانامه کارشناسی ارشد انتقال اسناد تجاری در لایحه جدید قانون تجارت,دانلود پایانامه کارشناسی ارشد رشته حقوق,دانلودپایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته حقوق(MA),گرایش حقوق خصوصی,قانون تجارت,انتقال اسناد تجاری,لایحه جدید قا

مبانی و پیشینه نظری اعتماد سازمانی:اعتماد سازمانی,مبانی و پیشینه نظری اعتماد سازمانی,پیشینه نظری اعتماد سازمانی

گذری بر مشق های پنهان در كاخ عالی قاپوی اصفهان:مشق های پنهان,كاخ عالی قاپو,عالی قاپوی اصفهان,اصفهان,نگارگری,گذری بر مشق های پنهان در كاخ عالی قاپوی اصفهان,تحقیق,مقاله,پروژه,پژوهش,دانلود تحقیق,دانلود مقاله,دانلود پروژه,دانلود پژوهش

تنظیم شرایط محیطی نظنز:تنظیم شرایط محیطی ،نظنز

پاورپوینت مبانی نظری طراحی شهری:دانلود پاورپوینت مبانی نظری طراحی شهری,پاورپوینت بی نظیر مبانی نظری طراحی شهری,مبانی نظری طراحی شهری,کتاب «مبانی نظری و فرایند طراحی شهری »تألیف دکتر پاکزاد,مبانی نظری و فرایند طراحی شهری,پاورپوینت مبانی نظری طراحی شهری,طراحی شهری